ACTUALITÉ X’PERT IMPACT

Dans un réseau de franchise, les franchisés sont les plus visibles, parce qu’ils interviennent sur le terrain. Derrière eux, plusieurs équipes contribuent pourtant au fonctionnement de l’enseigne. Fin septembre et début octobre, X’PERT IMPACT, réseau de rénovation esthétique automobile, en a donné plusieurs illustrations : une équipe commerciale renforcée, une équipe communication qui s’étoffe, des formateurs sollicités et des interventions menées avec les franchisés.

L’équipe commerciale : fixer les rendez-vous en amont

Trois personnes ont rejoint l’équipe commerciale. Leur rôle est de décrocher des rendez-vous dans les secteurs où sont installés des franchisés. Chaque jour, ils appellent des professionnels de l’automobile, de sorte que les franchisés arrivent sur leurs interventions avec des rendez-vous déjà fixés. Cette organisation prend tout son sens quand l’actualité s’accélère : après un épisode de grêle, les appels se concentrent sur la zone touchée pour être là au bon moment.

La communication : rendre le réseau visible

L’équipe communication a accueilli deux nouvelles recrues. Elles animent les réseaux sociaux de l’enseigne, créent du contenu et des visuels et alimentent le site internet. Cette fonction a un objectif précis : rendre visible ce que vivent les franchisés au quotidien et mieux faire connaître le concept. Elle sert aussi à garder le lien avec trois publics : les clients, les franchisés et les entrepreneurs qui envisagent de se lancer.

Les formateurs : un relais à chaque étape

Les formateurs interviennent auprès de franchisés à des moments différents. Zacharie (Strasbourg) et Andy (Clermont) ont commencé leur formation initiale, consacrée aux techniques, à l’organisation de l’activité et à la démarche commerciale. Jérôme (Arcachon), Yves (Reims) et Thomas (Angoulême) sont passés à la formation terrain, aux côtés d’autres franchisés du réseau. Les formations et les lancements avançant en parallèle, les formateurs se relaient auprès des nouveaux et des futurs franchisés.

Sur le terrain : présence et accompagnement

Enfin, certaines fonctions s’exercent directement sur les lieux d’intervention. Face aux épisodes de grêle, des franchisés ont été dépêchés pour remettre en état des parcs de concessionnaires, de loueurs et de marchands de véhicules, et Paulo les a accompagnés. Teddy, lui, a suivi Olivier (Meaux) et Gary (Orléans) lors de leurs premiers pas, au moment de leur lancement. Dans les deux cas, être présent sur place est une façon de soutenir les franchisés au moment où leur activité s’intensifie ou démarre.

Des fonctions qui se complètent

Pris séparément, ces rôles semblent distincts. Mis ensemble, ils se complètent : les commerciaux fixent des rendez-vous, les formateurs préparent les franchisés, la présence sur le terrain les soutient lors des interventions, et la communication fait connaître l’enseigne et ce que vivent ses franchisés.

Les épisodes de grêle en donnent un exemple : pendant que les appels se concentraient sur les secteurs touchés et que des franchisés intervenaient sur les parcs de véhicules, les formations et les lancements se poursuivaient en parallèle.

Pour un entrepreneur qui s’intéresse à la franchise, c’est une façon concrète de comprendre ce que recouvre l’appartenance à un réseau. La suite sera racontée dans les prochaines actualités du réseau.