Vanessa Petzl, Directrice des opérations chez Mistertemp’ Group, explique comment l'enseigne cultive une relation franchiseur-franchisé solide et évolutive.
Un accompagnement sur mesure
« Nous nous engageons à assurer un suivi de proximité », indique-t-elle. Dès l'ouverture, les franchisés bénéficient d’une visite mensuelle la première année, puis trimestrielle, afin de maintenir un lien constant. Le directeur de développement dédié au franchisés quant à lui garde un lien permanent avec ces derniers.
Des franchisés pleinement intégrés dans l'évolution du réseau
Mistertemp’ Group a structuré plusieurs commissions, impliquant notamment des franchisés Lynx RH, pour co-développer les projets d'outils, de formations et de synergies commerciales.
Le respect de l'indépendance dans un cadre clair
« Le contrat de franchise établit les règles, mais la relation repose sur un juste équilibre entre accompagnement et autonomie », souligne Vanessa Petzl. L’implication des franchisés est essentielle pour valoriser le concept au quotidien.
Une amélioration continue basée sur le feedback
Le groupe recueille régulièrement l'avis de ses franchisés à travers des enquêtes de satisfaction mensuelles et trimestrielles, avec un suivi personnalisé en cas de besoin.
« Comme dans un mariage, franchiseur et franchisé doivent se choisir avec soin : la confiance et l'engagement mutuel sont la base d'une relation réussie. »
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