ACTUALITÉ COLDWELL BANKER FRANCE & MONACO

Aller encore plus loin dans le service client

« Nous sommes très fier de lancer notre programme Ultimate Experience pour aider nos consultants immobiliers à se démarquer et à prendre des parts de marché en adoptant l’ensemble des codes des grandes marques de luxe », annonce Laurent Demeure, Président & CEO de Coldwell Banker France & Monaco.

A travers ce programme Ultimate Experience, Codwell Banker France & Monaco vise un engagement constant, permanent et sur mesure de ses collaborateurs avec comme seule obsession la valorisation de l’expérience client.

« Dans un groupe mondial bénéficiant d’un savoir-faire centenaire dans le luxe comme le nôtre, le client doit avoir exactement la même qualité de service qu’il passe par le bureau de Miami, de Paris, de Mougins ou de Rome », insiste Laurent Demeure.

Transposer le savoir faire de l’hôtellerie de luxe à l’immobilier, pour pousser plus loin l’expérience client, la direction de Coldwell Banker France & Monaco s’appuie sur l’expérience de collaborateurs issus du monde de l’hôtellerie de luxe où la culture du service est essentielle.

« Avec le programme Ultimate Experience, conçu par notre directrice marketing, Fiona Nicolas, qui connaît très bien le monde des palaces, nous donnons à nos collaborateurs tous les outils pour qu’ils adoptent non pas les codes du 5 étoiles mais ceux des palaces ! », poursuit Laurent Demeure.

« Lorsque l’on travaille dans le luxe, il faut constamment chercher à transcender les attentes du client, les anticiper et aller au delà pour qu’il se sente vraiment unique », ajoute Fiona Nicolas.

« Nous ne sommes pas des vendeurs de murs, observe la directrice marketing. Dans l’immobilier de luxe, la part de la relation émotionnelle avec le client est primordiale. Tout part de la confiance qui s’acquiert par une grande qualité d’écoute, une analyse empathique du projet du client et une fine expertise de son marché.

Chaque détail compte, qu’il s’agisse de l’accueil téléphonique à l’attention portée aux enfants pendant les visites... Nous souhaitons offrir un niveau de compétence et une expérience client exceptionnelle. »

Valoriser la personnalité des consultants Coldwell Banker s’engage dans une démarche de formation, d’accompagnement et de valorisation de l’agent immobilier.

Le programme interne Ultimate Experience propose une sélection de critères de qualité de service spécialement adaptés au travail quotidien du consultant immobilier.

« Avec des critères de qualité, on sait répondre à la plupart des situations, ajoute Laurent Demeure. Cela permet aussi de donner à chaque consultant une meilleure confiance en lui, en son produit et en son expertise afin de permettre à chaque client de vivre une expérience exceptionnelle », conclut Fiona Nicolas.

Le programme de qualité Ultimate Experience sera d’abord mis en place dans les bureaux parisiens de Coldwell Banker et sera ensuite progressivement déployé sur l’ensemble de la France.

Coldwell Banker s’est hissé parmi les cinq premiers réseaux de l’immobilier de luxe en France, six ans seulement après son implantation dans le pays. En France Coldwell Banker prévoit en 2018 l’ouverture de 15 nouvelles agences franchisées et le recrutement de 100 consultants en immobilier résidentiel de luxe et 25 en immobilier d’entreprise.

Fondé en 1906, Coldwell Banker est un leader de l’immobilier résidentiel mondial présent dans 49 pays à travers 3000 bureaux regroupant environ 90 000 consultants. Sa division Coldwell Banker Global Luxury est le leader mondial de la vente d’immobilier de luxe avec plus de 25 000 ventes par an de propriétés supérieures à 1 M$. Sa division d’immobilier d’entreprise Coldwell Banker Commercial regroupe 178 bureaux et plus de 2000 consultants spécialisés.