Les Trophées “Meilleure Chaîne de Magasins” et “Meilleur E-Commerçant de l’Année”sont aujourd’hui les élections de consommateurs les plus importantes et les plus populaires dans le secteur du retail français. En 2018, la multiplication des points de vente en franchise a conduit l’organisateur du Trophée à créer le Trophée “Meilleure Franchise de l’Année». Pour l’édition 2019-2020, un nouveau Trophée, toutes catégories confondues, voit le jour: il s’agit de «Meilleure Relation Client de l’Année”. Attribué respectivement à une chaîne de magasins et à un site marchand, ce Trophée sera le témoin d'une relation de confiance stable, durable et performante, installée avec succès entre la marque et les consommateurs.
L’objectif de ces Trophées est de permettre aux consommateurs d’exprimer leurs opinions et d’évaluer leurs enseignes favorites. Les votes ont lieu du jeudi 28 mars au mercredi 17 juillet, sur le site meilleurechainedemagasins.fr.
Lancement du Trophée «Meilleure Relation Client de l’Année»
Avec le développement des réseaux sociaux, de nouveaux rapports de force se sont créés entre les consommateurs et les enseignes. Leurs discours ont évolué et les magasins ont bien compris les nouveaux enjeux que représentent leur image et leur e-réputation. Suite aux difficultés économiques et aux évolutions de comportement des consommateurs, les réseaux de magasins développent de nouveaux outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser, renforcer la reconnaissance de leurs clients, connaître leurs attentes, développer la proximité et améliorer la qualité de l’accueil.
La relation client place l'humain au coeur du lien qui unit l'enseigne et les consommateurs. Socle d'une confiance existante, le développement constant de la relation client et une dynamique d'écoute constante sont les bases du succès d'une enseigne. Conscient de l'importance accordée au relationnel entre les marques et leurs clients, l'organisateur du concours a souhaité créer le Trophée « Meilleure Relation Client de l'Année », toutes catégories confondues.
Le fait de remporter le Trophée « Meilleure Relation Client de l'Année » confirme la réussite de l'enseigne et du site internet élus à tisser un lien émotionnel avec leurs clients.
Un site internet reflète le dynamisme des Trophées
Autre nouveauté, signe d’une dynamique sans cesse renouvelée, l’organisateur des Trophées a souhaité la refonte de son site internet. Développé en responsive pour être consulté à partir de smartphones et tablettes, le nouveau site se veut plus ergonomique, agréable à consulter et simple d’usage lorsque les consommateurs procèdent à leurs votes en ligne ou que les enseignes souhaitent s’inscrire aux Trophées.
Les enseignes annoncent à leurs clients leur participation aux Trophées
Plus les votes de consommateurs sont nombreux et favorables, plus les enseignes ont de chances de gagner le Trophée! Chaque marque doit inciter ses clients à voter. C’est en pensant à elles que Meilleure Chaîne de Magasins leur propose un logo spécifique à utiliser tout au long de la période de vote. En participant, les votants peuvent remporter un voyage de 3 jours pour 2 personnes à New York !
«Le Trophée constitue une plus-value pour l’image de l’enseigne auprès de ses clients.
Il renforce également leur sentiment d’appartenance et de participation à la vie de leur réseau préféré.»
Pascal Lescouzères, directeur général France de Meilleure Chaîne de Magasins
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