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La formation continue, mise à jour des bonnes pratiques pour le franchisé

La formation continue, mise à jour des bonnes pratiques pour le franchisé

1) Préambule

Quelques rappels :
Si la formation initiale est obligatoire, la formation continue, elle, est facultative durant le contrat de franchise. Elle se distingue du support qui est un accompagnement du franchisé dans ses problématiques. La formation continue est une véritable mise à jour des bonnes pratiques et une professionalisation du réseau pour renforcer la qualité et l'homogénéité de l'enseigne sur l'ensemble de ses points de vente. 
Elle sera souvent aux frais du franchisé. Mais certains grands réseaux misent de plus en plus sur la formation continue et proposent celle-ci de manière gratuite.
Elle pourra se dérouler soit au siège de l'enseigne, soit de manière délocalisée soit même de manière virtuelle (intranet, Skype, e-learning, etc.) (voir notre article sur la formation continue du réseau La Foret). Elle sera assurée soit par le franchiseur, soit par un animateur du réseau soit par des intervenants extérieurs.
Généralement il y a 1 ou 2 sessions annuelles.

2) Pourquoi est-elle importante ?

La formation continue est une nécessité ! A la fois pour les franchisés mais aussi pour l'enseigne.

En effet, elle servira aux franchisés à :


  • mettre à jour vos connaissances sur :
  • * les techniques de vente
    * les produits et services
    * les nouvelles normes et réglementations
    * les méthodes de travail
    * les nouveaux outils informatiques

  • affiner vos compétences.
  • devenir plus responsable et plus autonome.
  • participer à la construction d'une identité partagée.
  • rappeler certaines informations que vous auriez peut-être négligées ou oubliées lors de la formation initiale.
  •  débriefer et échanger votre expérience quotidienne avec les autres franchisés, le franchiseur ou ses formateurs.
  • combler d'éventuelles insuffisances.

  • Les sessions de formation continue sont très variables d'un franchiseur à l'autre. C'est pourquoi il vous faudra demander avant la signature du contrat puis après l'ouverture de votre point de vente le plan de formation détaillé.

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