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Le SMS Marketing : Quelles Sont Les Attentes Des Consommateurs ?

Le 18 Avril 2017
Le SMS marketing : quelles sont les attentes des consommateurs ?

Avec un taux de lecture constant au fil des ans (95% sont lus dont 90% dans les 4 minutes, le SMS est un supportd’informations apprécié des français qui reçoivent en moyenne 4,3 SMS publicitaires par mois. Malgré ce faiblechiffre, certaines voix s’élèvent contre la « pression commerciale » et « l’intrusion » des SMS commerciaux dans lavie des consommateurs. Qu’en est-il réellement du côté des clients ?

Le smartphone, au cœur de nos vies quotidiennes

93% des Français possèdent un téléphone portable, qu’ils consultent en moyenne 150 fois par jour. Endéplacement, au travail, dans les magasins ou entre amis, il occupe une place croissante. Les téléphones mobilesgèrent une quantité importante de tâches et l’envoi de SMS fait partie des échanges quotidiens. Ainsi, le mobilemarketing représente une formidable opportunité pour permettre aux marques d'atteindre leurs objectifs.

Le SMS marketing, une proximité appréciée par le consommateur

Le SMS est le plus efficace de tous les outils marketing : sa puissance est due à un taux de lecture de 95% et un tauxde mémorisation exceptionnel de 60%, dépassant largement les médias concurrents (à peine 15% pour unepublicité TV ou radio). Cet écart s’explique par son support de réception : le smartphone est considéré comme unobjet personnel et privé.

Le SMS envoyé par une marque peut être adapté de façon innovante et divertissante à chaque client potentiel (jeuxconcours,vente flash, vidéo, flash code promotionnel…). Le client recevant un SMS commercial se sent alorsprivilégié, permettant ainsi à la marque de transmettre plus facilement ses messages et ainsi atteindre son objectifde vente. De plus, un SMS peut être conservé pendant plusieurs semaines dans le smartphone, autantd’opportunités pour la marque d’interpeller le consommateur.

Le SMS marketing est donc un outil pertinent pour les entreprises qui veulent créer une relation de proximité avecleurs clients. Il est principalement utilisé pour des actions de fidélisation, la marque recherchant à exploiter tout lepotentiel client, en développant des messages personnalisés et multipliant les promotions. Cependant, d’autresusages du SMS commercial, telle que l’acquisition client, se développe rapidement. 

Les SMS commerciaux, qu’en disent les français ?

Selon une étude réalisée par Mobile Marketing Association et l’ARCEP, en 2016, 80% des personnes ayant reçu unSMS commercial se déclarent intéressées par son contenu. En effet, ces SMS, d’ordre informatif ou publicitaire, sontsusceptibles de leur apporter des invitations à des événements VIP, des coupons de réduction : 68% des françaisdisent porter un intérêt à la réception de SMS commerciaux et 20% d’entre eux ont déjà cliqué sur le lien d’un SMS promotionnel.

Plus l’information délivrée les implique dans leur quotidien, plus l’intérêt est fort. Quand il est envoyé à un momentclé du parcours d’achat, personnalisé ou en adéquation avec les attentes du potentiel client, le SMS est parfaitementaccepté par les consommateurs. Ainsi, 58% des mobinautes qui reçoivent une publicité contenant un coupon ou uneréduction achètent instantanément.

Un outil puissant régi par une utilisation encadrée et responsable

L’encadrement du marché est également une source d’acceptation du SMS marketing pour les consommateurs. Eneffet, le cadre juridique du marketing mobile impose la règle de l’opt-in. En France, les SMS publicitaires nonsollicités sont interdits sans le « consentement préalable et la manifestation de la volonté libre ».

Le SMS commercial doit obligatoirement contenir une mention informant le mobinaute de la possibilité d’exercerson droit à ne plus recevoir ce type de message, en renvoyant le mot « STOP ».

« Selon les campagnes menées par nos clients, le taux de retour « STOP » oscille entre 0,4% et 1,2%, démontrantainsi que le SMS commercial n’est pas vécu comme dérangeant » confie Blaise Berdah, co-fondateur de Wellpack,acteur majeur dans le domaine du marketing digital.

Focus sur la tendance marketing de l’année 2017

Le SMS géociblé, l'outil idéal du drive to store et de l'acquisition client
Depuis l'arrivée du numérique, le marketing direct est en perpétuelle évolution. Les marques investissent de plus enplus dans des campagnes de marketing digital, qu'elles souhaitent plus efficaces et davantage connectées.

Autrefois inexistantes, les campagnes d'envoi de SMS publicitaires vers de nouveaux prospects sont aujourd'hui,sans conteste, le meilleur moyen d'acquérir de nouveaux clients. Les marques peuvent réaliser des campagnes deSMS géociblés ou à destination d'une cible spécifique selon la civilité, l’âge, les centres d'intérêt ou les déclarationscomportementales de leur potentiels clients.

« Nos solutions d’acquisition client et de drive to store conviennent aussi bien aux PME et collectivités qu'auxenseignes en réseau ou franchise. Lancé en juin 2016, l'outil Wepak, qui permet l'envoi de SMS géociblés, estaujourd'hui un réel succès que nous mesurons chaque jour par le renouvellement de la confiance de nos clients » indique Blaise Berdah, co-fondateur de Wellpack.

Plus que toute autre solution de marketing direct, le SMS est maintenant la porte d'entrée la plus efficace pour tousles prospects que les marques cherchent à attirer en magasin. Le SMS géociblé, enrichi d'un lien sur Internet ou lienhypertexte, permet une instantanéité et une lisibilité que n'offrent pas les autres outils de communication. Les SMS d'acquisition peuvent orienter le client vers le magasin le plus proche et conduire (via un lien court) vers des offrespromotionnelles sur une page dédiée en ligne.

Wellpack est précurseur en proposant le SMS géociblé comme moyen d’acquérir une nouvelle clientèle. Wellpack communique auprès des marques afin de faire entrer le SMS dans leur stratégie digitale pour le drive to store etl’acquisition client.

A propos de Wellpack
Wellpack est un acteur majeur dans le domaine du marketing digital. La mission de Wellpack est de proposer, grâce à sesdonnées, des solutions innovantes d'acquisition de nouveaux clients, par le SMS qualifié.
Créé en 2001, Wellpack est un acteur français majeur du marketing digital. Wellpack propose de multiples services et œuvrequotidiennement pour collecter, monétiser ses données et développer des stratégies innovantes d'acquisition de leads pour sesclients notamment à travers la nouvelle utilisation du média SMS qualifié.
Wellpack commercialise ses solutions à travers 2 offres : Wepak, plateforme permettant à ses clients l'envoi de façon autonomede SMS géociblés à une cible déterminée et Wedata, solution innovante, fonctionnelle et ergonomique permettant un comptagede toutes nos données géociblées (SMS, téléphones fixes, emails, télémarketing, adresses postales...) avec un ciblage qualifié entemps réel. Wellpack possède la plus grande base de données propriétaire opt-in de France, avec 9 millions de numéros detéléphones portables, 13 millions d’adresses e-mails, 11 millions d’adresses postales et 159 millions d'informations déclarativeset comportementales.

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