Rencontre Avec Guillaume Varobieff, Co-fondateur Et Directeur Du Réseau Repar'stores

Le 01 Février 2017
Rencontre avec Guillaume Varobieff, Co-fondateur et Directeur du Réseau Repar'stores

Le nom de la marque REPAR’STORES parle de lui même, cependant, pouvez-vous nous rappeler en quelques mots le concept et les services proposés par vos agences ?

Fondée en 2009, Repar’stores est la première entreprise nationale de réparation et de modernisation de volets roulants et de stores toutes marques.

Nous avons créé un nouveau métier en nous positionnant sur un secteur n’intéressant pas les 10 000 installateurs en France qui ne montrent peu d'intérêt envers le SAV des produits qu’ils ont installés.

Nous développant en franchise, nous donnons accès à la création d'entreprise à partir de 5000€ d'apport personnel pour un investissement maximum de 45 000€. Nos franchisés ont une structure légère, sans local commercial ce qui permet d’optimiser la rentabilité et les charges.

Ils interviennent sur un marché de niche estimé à + de 600 millions d'euros annuel pour un parc de volets roulants dépassant les 60 millions d'unités.

Repar’stores a été plusieurs fois primée : Prix « Stars et métiers 2010 », « Trophée des espoirs de la Franchise 2012 », « Prix Régional des Jeunes Entrepreneurs » pour Yoann Guichard en 2013 et « Réseau d’or » en 2014. 

Pour ceux qui ne vous connaissent pas encore, pouvez-vous nous raconter l’histoire de la création de REPAR’STORES ?

À l’origine de Repar’stores : l’expérience de Roger Varobieff. Cet expert de la pose de menuiseries, volets roulants et stores (à la tête du lancement, en 1987, de la société Eurostores spécialisée dans le domaine) a très vite constaté, au vu de l’importance de la demande, la manne que représentaient la réparation et la modernisation de volets roulants. Activité qu’il est vite amené à ajouter dans le panel de ses activités puis, en 2009 avec ses deux associés Guillaume Varobieff et Yoann Guichard, juristes spécialisés en droit des sociétés, à lancer comme activité à part entière en créant Repar’stores. 

Quelle est la taille de votre réseau à aujourd’hui, quelles sont vos ambitions à moyen terme ? Avez-vous des ambitions à l’international ?

Avec 20,2 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2016, une croissance de +44% et un objectif 2017 de 25 millions d'euros, Repar’stores s’affiche comme un réseau fort ayant dépassé le cap des 150 agences, les franchisés se rémunérant en moyenne 3500€ net en troisième année d’activité.

L’enseigne a réussi à déployer son savoir-faire et sa marque sur l’ensemble du territoire français. Une stratégie faisant de Repar’stores un leader puissant et un acteur incontournable sur son marché jouissant d’une croissance insolente plutôt rare dans un contexte économique difficile.

L’objectif est d’atteindre les 200 agences en 2019 afin d’être le leader incontesté ainsi que la référence et le reflexe pour toute personne ayant un problème de volets roulants ou de stores !

Vous maillez déjà bien le territoire, néanmoins, ciblez-vous certaines villes ou régions en priorité pour votre développement ?

De nombreux secteurs sont encore disponibles sur le territoire français mais notre développement prioritaire est désormais l’Ile de France, les régions du 62 et du 59.

Le marché paraît énorme et donc attractif pour tout nouveau franchisé qui souhaiterait vous rejoindre. Comment voyez-vous l’avenir de ce marché ? Est-ce qu’un volet roulant tombe régulièrement en panne ?

Si l’enseigne a fait de la réparation et modernisation du volet roulant son cœur de métier, cela n’est pas le fruit du hasard. 

Ce marché, certes de niche mais en plein développement (75% des volets vendus étant des volets roulants), est évalué à plus de 59 millions d’unités, dont près de 2,4 millions sont renouvelées et 1,4 million mises en service chaque année. 

Par ailleurs au cours de sa durée de vie estimée à 15 ans, chaque volet roulant sera amené à subir 1 à 2 réparations.

Malgré ce constat, le marché était mis de côté par les entreprises du secteur, plutôt axées sur la fabrication, l’assemblage et l’installation, ou était régi par des artisans non-spécialistes souvent multi-services, et soumis à des politiques tarifaires aléatoires.

En arrivant sur ce créneau, Repar’stores a créé un métier de « spécialiste » tout en apportant une structure et surtout une réelle éthique, que ce soit en termes de services avec des prestations de qualité et au plus proche des besoins des clients (interventions sous 48h, gratuité des devis, charte…), qu’en matière de tarification, avec des forfaits régulés débutant à partir de 70 €. Aujourd’hui, l’enseigne enregistre 60 000 interventions par an (soit une intervention toutes les 5 minutes) … 

Est-ce qu’une panne de store est couverte par les assurances ? Avez-vous des affiliations avec des grands groupes d’assurance ? 

Oui certaines pannes de volets ou de stores sont prises en charge par les assurances : effraction, grêles, suralimentation des moteurs électriques suite à un orage, etc.

En ce sens, Repar’stores intéresse les assurances et nous travaillons déjà avec Viaren, filiale de PACIFICA appartenant au groupe Crédit Agricole Assurances. 

Nous sommes également en cours de finalisation avec d’autres grands groupes d’assurances.

Repar’stores a également conclu des partenariats grands comptes dans d’autres domaines, notamment avec Citya qui est le 3e acteur français de l’administration de biens avec 160 agences.

Parlons Franchise ! Faut-il nécessairement disposer d’un local commercial ou de stockage pour devenir franchisé REPAR’STORES. Proposez-vous une forme de franchise 100% mobile (sans local du tout) ?

Aucun local commercial n’est nécessaire pour l’exploitation du concept Repar’stores. Les franchisés disposent uniquement d’un garage (environ 10 m²) permettant d’entreposer une partie de leur stock, la majorité se trouvant dans leur véhicule.

Quels sont les prérequis pour devenir franchisé REPAR’STORES ? Un futur franchisé doit-il avoir des compétences en maintenance ?

Il n’y a pas de profil type quant aux futurs franchisés de l’enseigne, une expérience dans le domaine du bâtiment n’étant pas nécessaire.

Les candidats doivent cependant posséder des aptitudes commerciales conjuguées au goût du travail manuel.

Enfin, ils doivent disposer d’un apport minimum de 5000€ afin de financer l’investissement total de 45 000€ HT.

Comment accompagnez-vous les nouveaux franchisés avant et après l’ouverture de leur point ? Comment organisez-vous la publicité locale ? 

Repar’stores comporte un directeur de réseau, un responsable de l’animation, 3 animateurs de réseau et une assistante animation. L’animation du réseau débute durant la formation initiale par le plan de lancement d’activité, durant lequel, le responsable de l’animation met en place avec chaque franchisé toute la communication nationale et locale nécessaire au lancement de son activité.

Dès le commencement de l’activité, l’animateur de réseau du secteur se déplace 3 fois afin de lancer l’activité commerciale avec le franchisé.

Puis, durant l’année et les suivantes, le franchisé disposera de 4 visites de son animateur afin de l’accompagner dans tous les domaines de son activité.

De plus, lors de l’entrée en activité du franchisé, nous désignons un « Parrain » parmi les franchisés existant qui aura pour rôle d’accompagner le nouveau franchisé dans son démarrage et de contribuer à la réussite de celui-ci. 

L’animation de réseau se fait aussi via les 2 réunions régionales annuelles, les 3 sessions de formations continues ainsi que grâce aux 5 commissions thématiques auxquelles participent les franchisés. Enfin et en plus de la hotline que nous proposons à nos franchisés, nous avons référencé des « franchisés hotline » qui sont disponibles pour prendre notre relai et renseigner techniquement les franchisés le nécessitant.

Enfin, Repar’stores est présent plus de 6 mois par an à la télévision lors de ses campagnes TV sur TF1, France Télévision, BFM TV, ainsi qu’en tant que parrain de la Maison France 5.

Pour finir, la question traditionnelle : avez-vous un message aux candidats qui liront cet article pour les convaincre de rejoindre le réseau ?

La franchise est un partenariat gagnant-gagnant entre deux chefs d'entreprises indépendants, le franchiseur et le franchisé. Si elle implique des obligations et devoirs réciproques de par son contrat, la franchise est également basée sur des valeurs humaines partagées.

Ces relations humaines sont l'essence même de notre réseau et nos partenariats avec chacun des franchisés sont empreints de ce partage de valeurs.

Nous sommes un réseau national, mais nous avons une culture d'entreprise qui s’articule autour des 3C :

ÉTHIQUE : c'est l'éthique de la création d'entreprise et du métier d'entrepreneur. Nous souhaitons rendre accessible à chacun cette création et partageons cette passion d'entreprendre.

ÉQUITÉ : c'est l'équité entre franchiseur et franchisés. Notre vision de la franchise est une franchise participative dans laquelle les franchisés sont acteurs de notre développement. La concertation et le partage d'idées font partie intégrante de la vision que nous avons de notre métier. 

ESTHÉTIQUE : c'est l'esthétique du réseau qui passe par l'homogénéité du concept, du savoir-faire sur tout le territoire national. Ce que fait chaque franchisé sur son secteur engage tout le réseau et chacun est garant de notre image.

C'est également l'esthétique humaine : permettre aux futurs franchisés de se reconvertir et de s'épanouir dans leur nouveau métier Repar'stores est notre plus belle réussite en tant que franchiseur.

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